В ноябре 2023 года женщина заключила договор с ООО «Здравница Алтая» по оказанию услуг по присмотру за ее 95-летней матерью. Услуги были оплачены на месяц вперед в сумме 28 000 рублей. Однако через четыре дня после начала ухода ее мать скончалась. Женщина потребовала вернуть деньги за оставшиеся, не оказанные дни ухода, но ей было отказано. В апреле 2025 года она обратилась в суд с иском к ООО «Здравница Алтая» и ООО «Гармония» о взыскании этих средств, а также неустойки за задержку возврата денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа.

Ответчиком ООО «Здравница Алтая» в ходе рассмотрения дела иск признан по основным требованиям в сумме 24 000 рублей, представитель ООО «Гармония» в суде участия не принимал.

При принятии решения суд согласился, что денежные средства должны быть возвращены за те дни, когда услуга уже не могла быть оказана. С ООО «Здравница Алтая» в пользу истца взыскано 24 000 рублей, а также компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей и штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

В удовлетворении исковых требований по взысканию неустойки отказано, судом указано, что норма закона о защите прав потребителей позволяет взыскать неустойку, если услуга оказана плохо или с опозданием. В данном случае услуга не была оказана по не зависящим от ответчика обстоятельствам.

В иске к ответчику ООО «Гармония», лишь принимавшему платеж, отказано.

Истец, не согласившись с решением суда, обжаловала его в апелляционном порядке. Судебной коллегией по гражданским делам Омского областного суда решение суда первой инстанции изменено в части суммы взыскания штрафа.